Nhà băng Việt trong cuộc đua bán lẻ

Ông Trịnh Minh Thảo

Tìm câu trả lời, phóng viên đã có cuá»™c trò chuyện vá»›i ông Trịnh Minh Thảo, Giám đốc Ngân hàng Tài chính Cá nhân miền Nam của Techcombank – Ngân hàng đã liên tục 3 năm liền nhận được giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” do tạp chí Asian Banking and Finance trao tặng.

ThÆ°a ông, trong má»™t “rừng” các sản phẩm bán lẻ gần giống nhau giữa các ngân hàng hiện nay, các ngân hàng đã làm gì để tạo nên được sá»± khác biệt?

Chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất đã được Techcombank xây dựng và thực hiện từ 5 năm trước đây. Dựa trên nhu cầu của khách hàng, chúng tôi chọn chất lượng dịch vụ và sự thuận tiện trong giao dịch là giá trị định vị cho mảng bán lẻ. Để những giá trị này thực sự là những tiện ích vượt trội dành cho khách hàng, Techcombank vẫn luôn nỗ lực mỗi ngày, vẫn tiếp tục dành những khoản đầu tư rất lớn cho các cơ sở nền tảng trong suốt nhiều năm qua.

Ông có thể nói rõ hơn về việc đầu tư vào cơ sở nền tảng để tạo lập nên 2 giá trị định vị trên cho lĩnh vực bán lẻ của Techcombank?

CÆ¡ sở nền tảng tôi đề cập đến chính là hệ thống công nghệ, mạng lÆ°á»›i, con người, hệ thống quản trị rủi ro… CÆ¡ sở nền tảng càng vững mạnh thì khách hàng của chúng tôi càng nhận được những sản phẩm, dịch vụ càng Æ°u việt.

Trước tiên là tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng. Khách hàng của Techcombank bây giờ không còn phải đến tận các chi nhánh để thực hiện một giao dịch nữa mà chỉ cần ở nhà click chuột với ngân hàng trực tuyến hay ghé qua cây ATM ở gần nhà.

Mọi giao dịch, từ kiểm tra thông tin tài khoản, chuyển khoản, thanh toán tiền Ä‘iện, Ä‘iện thoại, học phí, mua vé máy bay cho đến gá»­i tiết kiệm online, vay online… đều có thể thá»±c hiện qua các kênh này. Làm được Ä‘iều đó, ngân hàng phải có má»™t hệ thống công nghệ mạnh, hiện đại, có Ä‘á»™ mở rá»™ng cao cÅ©ng nhÆ° an toàn về bảo mật thông tin, đảm bảo có thể há»— trợ mức Ä‘á»™ tăng trưởng kinh doanh cao trong nhiều năm.

Trung bình mỗi năm chúng tôi đầu tư khoảng 15 triệu USD cho việc nâng cấp và phát triển hệ thống công nghệ của ngân hàng. Song song đó Techcombank cũng không ngừng mở rộng mạng lưới chi nhánh với mục tiêu, cứ trong vòng bán kính 1 km sẽ có một điểm phục vụ cho khách hàng. Vài ngày tới đây chúng tôi cũng sẽ chính thức ra mắt Trụ sở Techcombank miền Nam vào đúng dịp kỷ niệm sinh nhật lần thứ 20. Một cao ốc hạng A quy mô và hiện đại ngay giữa trung tâm TPHCM sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đẳng cấp khi đến giao dịch với Techcombank.

Giá trị định vị thứ hai cho lĩnh vực bán lẻ của Techcombank chính là chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ nhìn từ góc độ của KH là rõ ràng và chính xác nhất. Họ kỳ vọng những gì? Dịch vụ Techcombank được xây dựng trên cơ sở đó, hiểu nhu cầu của khách hàng và mang đến cho họ những gói giải pháp đáp ứng nhu cầu đó một cách nhanh nhất, tốt nhất.

Các sản phẩm của ngân hàng giờ đây Ä‘i vào chiều sâu nhiều hÆ¡n, phục vụ sát nhu cầu của từng phân khúc khách hàng hÆ¡n. Bởi nhu cầu tài chính của há»™ kinh doanh sẽ khác vá»›i nhu cầu trong những ngành chuyên biệt nhÆ° luật, y tế…, nhu cầu của người má»›i kinh doanh sẽ khác vá»›i nhu cầu của người kinh doanh lâu năm…

Trong mỗi một sản phẩm cũng được thực hiện bằng nhiều hình thức đa dạng. Chẳng hạn như sản phẩm cho vay tiêu dùng với lãi suất 5,99% mà chúng tôi vừa triển khai đang nhận được sự hưởng ứng của rất đông khách hàng. Ngoài mức lãi suất hấp dẫn, Techcombank là ngân hàng đầu tiên đưa ra nhiều cơ chế linh hoạt cho khách hàng trong quá trình trả nợ. Khách hàng có thể chọn không trả nợ gốc trong 2 năm đầu để tránh áp lực tài chính khi vừa mua nhà hay vào tháng 2 hằng năm (Tết Âm lịch) để dành dành thêm ngân sách cho gia đình hưởng một cái Tết thật vui và ý nghĩa.

Ngoài ra, bên cạnh giá trị trực tiếp khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm ngân hàng, chúng tôi còn chú trọng những giá trị gia tăng, điển hình là chương trình Gắn kết Bền lâu. Sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng càng nhiều, thời gian gắn bó càng lâu thì những giá trị gia tăng mà khách hàng nhận được càng cao.

Còn về con người thưa ông? Đây là một trong những vấn đề mấu chốt quyết định chất lượng dịch vụ của ngân hàng.

Đúng thế. Khách hàng tiếp nhận dịch vụ trá»±c tiếp từ chính má»—i nhân viên ngân hàng. Mối nhân duyên giữa chúng tôi và khách hàng có thể sẽ là cả cuá»™c đời. Techcombank cung cấp những gói sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cho cả vòng đời: từ tiết kiệm Superkid cho các cháu đến sản phẩm Thẻ cho Sinh viên tá»›i lúc lập nghiệp, xây dá»±ng gia đình và hÆ°u trí… Vì thế mà má»—i nhân viên Techcombank đều xem khách hàng của mình là má»™t mối quan hệ quý giá cần gìn giữ, chăm chút chứ không phải là má»™t giao dịch thuần túy. Sá»± chân thành, tận tâm của chúng tôi – nhÆ° má»™t người bạn đồng hành – mang đến sá»± hài lòng cao nhất cho khách hàng. Và đó chính là chất lượng dịch vụ của Techcombank.

Xin cảm ơn ông.

PV

xalo.vn – News

Nhà băng Việt trong cuộc đua bán lẻ